Faktor-Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan dalam Belanja Online di Platform E-Commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.54783/3w8r4b07Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor penentu Loyalitas Pelanggan dalam belanja online melalui e-commerce Shopee. Secara metodologis, studi ini bersandar pada Grounded Theory untuk membedah temuan kualitatif. Informasi tersebut digali secara langsung dengan mewawancarai beberapa sampel pengguna e-commerce Shopee. Dalam tahapan analisis data, studi ini mengaplikasikan tiga proses pengodean, open coding guna membedah data ke dalam kategori-kategori dasar, axial coding untuk merajut keterkaitan antar kategori tersebut, dan terakhir, selective coding diterapkan untuk mengerucutkan temuan menjadi tema-tema inti penelitian. Fenomena dalam penelitian ini adalah maraknya transaksi jual beli yang dilakukan secara online dengan Research Problem yaitu alasan konsumen lebih memilih Shopee dibanding platform lain. Berdasarkan transkrip wawancara dengan kelima narasumber, peneliti berhasil mengekstraksi sebanyak 20 coding. Seluruh kode tersebut selanjutnya dipilah ke dalam sembilan kategori utama, yakni akses informasi, tren, pengalaman pengguna (UX), antarmuka (UI), potongan harga, variasi produk, pembebasan biaya kirim, jaminan keamanan, serta mutu pelayanan atau service quality. Pada tahap akhir, kesembilan kategori ini dikerucutkan kembali hingga membentuk tiga tema sentral, yaitu Trust (Kepercayaan), Ease of Use (Kemudahan Penggunaan), dan Promotion (Promosi).
References
Ariati, I. (2022). Analisis faktor peningkatan pakan ayam petelur PT. Japfa comfeed Indonesia Tbk. Menggunakan grounded theory. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 2(07), 1185-1192.
Burda, A., & Kusumo, A. T. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan, Loyalitas, dan Kepercayaan Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Journal of Economics and Business Aseanomics, 7(2), 087-100.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.
Daymon, C., & Holloway, I. (2007). Metode-metode riset kualitatif dalam public relations dan marketing communications. Bentang Pustaka.
Fauzan, H., & Heikal, J. (2024). Grounded Theory Analysis on IT Consultant Company Survival Strategy in The Vuca Era. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2), 2208-2226.
Givianty, V. T., Haby Kurniawan, A. J., & Heikal, J. (2024). Factors Of Using Cashless Transactions in Retail Business Using Grounded Theory. Jurnal Ilmiah Nasional, 6(1), 124-129.
Glaser, B., & Strauss, A. (1967). The Discovery of Grounded Theory. New York: Alpine.
Hussin, Z. (2014). Aplikasi Pendekatan Grounded Theory dan Pengekodan (Coding) Dalam Analisis dan Interpretasi Data Kualitatif. Social Sciences Postgraduate International Seminar (SSPIS) 2014.
Pratama, A., & Heikal, J. (2024). Strategic Integration of ESG Principles: An Analysis of Sustainable Business Practice at NWP Property. Jurnal Scientia, 13(01), 1190-1200.
Putra, N. A. K., Heikal, J., Irawan, A., & Syahda, Z. N. (2024). Analysis of factors that caused fanwar between K-pop fandom on TikTok using grounded theory analysis. Dinasti International Journal of Digital Business Management (DIJDBM), 5(2), 469-473.
Putri, M. S., & Heikal, J. (2023). Analisis Kualitatif Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Kedai Kopi Gayo Menggunakan Metode Grounded Theory. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 28-33.
Sentosa, A. D., Raharjo, D. S., Sovitriana, R., Nilawati, E., & Idaman, N. (2022). Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan PT Nabawi Mulia Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif Menggunakan PLS SEM. Ikra-Ith Abdimas, 5(2), 32-58.
Watugilang, A., & Heikal, J. (2024). Training Needs Assessment for Geologist Based on Grounded Theory. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital (JEBD), 1(4).
Wicaksono, M. H. S., Putri, J. H., Oktarini, D. I., & Heikal, J. (2024). Analisis Faktor Perubahan Gaya Hidup Gen Z di Wilayah Jakarta dalam Memanfaatkan Fasilitas Fitness Center Menggunakan Grounded Theory. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(1).
Zarkasih, A. R., Meilany, H., & Heikal, J. (2024). Analisis Faktor Utama Pendukung Akselerasi Inovasi Industri di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Penelitian Ilmu Manajemen, 10(1), 95-100.
1.png)
